在用户体验和商业化之间迷失的搜索引擎

发表时间:2007-08-23内容来源:第一财经日报

搜索引擎行业默认的价值是:网络信息越来越多,搜索引擎能最大限度地节省用户的时间和精力,减少检索信息成本,有效组织全球信息,为网民降低信息成本,实现人与信息间更加高效便捷地相互寻找

但经过数年的演进之后,用户的直观体验似乎没有那么乐观。在用户使用过程中,内容数量扩大、显示页面增加的同时,搜索时间也在加长,搜索引擎的使用效率开始逐渐降低

这到底是搜索引擎的天然缺陷还是商业利益的驱动呢?而在用户体验和商业利益的天平上,搜索引擎又该如何平衡?

当用户在Google或者百度之类的搜索引擎中输入一个关键词时,用户点击鼠标的手指就成为了“金手指”,搜索引擎不仅在期待着这些手指去点击一个个闪着金光、能带来广告收入的关键词链接,还需要细心揣摩用户的心思。

用户到底是皱着眉头翻了几页也找不到要点击的结果,还是很快点到需要的结果,这就是影响搜索引擎的关键指标“客户体验”。但当搜索引擎逐渐被快速扩张、垄断市场的股东期许所鼓励时,用户体验是否就成了可以妥协的指标了呢?

目前,如市场领先者百度和Google的很多关键词,在点击一下就可为他们带来数十元人民币甚至美元的情况下,搜索引擎的客户体验是否在平衡和迷失的边缘?

用户体验与商业化泛滥冲动

搜索引擎行业已经经历了大批诉讼,最近不断增多的诉讼是企业状告搜索引擎在非付费搜索中将其搜索排名放置得过低。

多来米中文网状告Google搜索不公。以“多来米中文网”这样确定的关键词在Google中搜索,Google违背平等待遇原则,在查询结果第37项才显示该公司的网页,多来米公司因此多次接到客户的投诉和责问。

但法院终审判决驳回了多来米公司的全部诉讼请求,因为Google证明,搜索列表中的内容是不定期从其他网站自动抓取汇总的信息,结果排名根据网站的重要性、点击率等量化标准自动生成,搜索内容和排名均无法通过人为操作予以改变。

关于搜索结果的争吵,也许在法庭上对搜索引擎更为有利,但是当网民的注意力被浪费和误导时,用户很难会从技术或市场方面去找原因。

事实上,《第一财经日报》发现,酒店、宾馆等领域的问题也比较严重。用户搜索这类公司时,大批代理商充斥了页面,很难找到自己想要的那家酒店官方网站

搜索引擎行业默认的价值是:网络信息越来越多,搜索引擎能最大限度地节省用户的时间和精力,减少检索信息成本,有效组织全球信息,为网民降低信息成本,实现人与信息间更加高效便捷地相互寻找。

但经过一段时间的演进之后,用户的直观体验似乎没有那么乐观。在用户的搜索结果中,数量在扩大,显示页面在增加的同时,搜索时间也在加长,搜索引擎的使用效率开始逐渐降低。

从搜索排序看,搜索引擎有一套复杂的排序参数,但搜索服务的对象是使用搜索的用户。从这层意义上说,用户对搜索结果的体验是根本,是真正主宰搜索结果的根源,而非网页相关性、外部链接度、搜索引擎自身排序规则等。

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