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一季度电信服务质量出炉 中电信申诉率最高

发表时间:2010-05-24内容来源:站长资讯收集整理

工业和信息化部今天上午公布了2010年第一季度电信服务状况、电信用户申诉处理及电信服务质量监督检查情况。数据显示,一季度电信综合资费水平比去年同期下降13.5%,3G用户数达到1808万,其中TD-SCDMA用户数近 770万。

 

  电信用户申诉情况方面,一季度,电信服务的申诉19470人次,较上季度下降2.9%,全国季度申诉率为17.94(人次/百万用户),用户服 务方面的申诉占总量37.2%,较上季度上升0.5个百分点,其中涉及基础电信服务达不到宣传承诺标准的申诉有所上升;网络质量方面的申诉占总量 18.8%,较上季度上升2.1个百分点,其中涉及宽带接入业务网络质量的申诉有所上升;收费争议方面的申诉占总量44%,较上季度下降2.6个百分点, 其中涉及信息服务业务收费争议的申诉有所下降。

  通告还特别指出,针对央视“3.15”晚会上曝光的“手机内置后门软件,暗藏收费陷阱”问题,工业和信息化部对查证属实的违规增值电信企业和手 机生产厂商进行了依法严肃处理,并组织开展了后续跟踪检查,对20款手机内置的314项增值业务收费情况进行了抽样拨测。从经检查结果看,相关电信企业已 对涉及的违规业务采取了业务下线、停止计费等措施,整改要求得到落实。

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