20条女性购物心理帮助您达成订单

发表时间:2010-05-27内容来源:站长资讯收集整理

说女人的钱好赚,女人买东西冲动,女性商品利润高,男人赚钱女人花…
可是好多电商遇到的问题是,女性用户格外 挑剔,女人砍价砍到你想哭, 女人磨起来你宁可不想卖了, 女性用户更容易八卦得到处说你不好,甚至无理取闹…
有的人觉得女性购物好做,有的人觉得女性购物做起来好难。女人的生意到底怎么做?

在现在众多的电子商务公司里,是否有一个男性掌门人,或者一位男性,是真的可以设身处地的考虑女性的购物心理? 男人真的能够了解女人嘛?

以下是个人对女性购物的看法,不代表全部女性,女人心,海底针,你捞不到,我也捞不着;没有太多数据,女人的随意性,无法用太多理性数据分析,凑合看看吧~

一 面面俱到,精于计算
女性精于计算,不同于男性。男性会非常直接的计算产品的性价比,而 女性则计算得格外细致,几乎面面俱到。包括邮费(是否可以砍邮费或者直接包邮)、商品面料质地与颜色、是否变形或脱色、是否有买赠活动(没有也可以开口要 嘛,或者也可以多要一份~)、卖家态度(态度好买东西也会非常爽快,俗称钱花出去至少换个开心)、是否可在某渠道找到优惠券、可否找到组织团购….等等。
女 性精于计算,并为此耗费大量精力,虽说为了节省那么点儿钱不值当的,但是女人也常常会乐死不疲,此快乐也许是男人 所无法理解的。
而女性的此面面俱到,经常会不经意的在某处发掘出不佳评论,不买;如找不到任何优惠,不买;如不包邮也没赠品,不买;卖家说话稍有 不慎,不买…直让卖家叫苦不迭~

ü 服务态度好,可以最大限度降低挑剔率
ü 在合适的位置释放合适的优惠,不可多,不可少
ü 人 性化再多一些,营销理念再精神一点儿~
ü 进行全 网公关维护

二 炫的社会生活本质
常 见女性朋友跟人“炫”说,看看我买了这个,今儿这衣服是昨儿某商场买的…或者见女性朋友见另外一人,诶你这鞋在哪儿买的啊,多少钱?诶你用什么睫毛膏啊…
爱 炫与互相比较,并不是单纯层面上的虚荣。而是一种社会化的生活本质。想想看,不管一个男人或者是女人,在每天出门 前,是不是都要整理一番,不过女人是整理+打扮,多了个步骤而已。男人也无需五十步笑百步。而当你知道今天彻底不用出门也不用见任何人时,也就是生活暂时 脱离社会,自然就不会“浓妆淡抹总相宜”了吧~
那么女性在社会中的生活状态与身份,也需要在外表中充分体现, 同时,也需要他人在眼神或言语上的外在肯定(尽管有时知道听到的未必就是真实的,但是好听的谁不爱听,哈~)。
女 人显示美有两大特点,一是穿的非常简单,以体现自己的自然美与出众;二是讲无数华美的东西集于一身,自己还能压得住,以显示自己的貌美出众。现在看来,仍 是后者居多。
在现实生活中炫不够,便在网站上炫,管你是炫身体还是炫身体外的内层皮儿,炫的人总是有人关注 的,这种关注的反馈远大于看到各种硬软广告,具体数字米有,但是绝对够远,嘿~朋友或周围的人推荐,特别是已经购买者的推荐,比陌生商家的信任度要高很 多;主动去关注的信息是积极正向的,而被动收到的各种促销打折信息只能让人愈发腻烦。

ü 进行“炫”心态类活动
ü “炫”的各种营销手段(此处可略去一篇文章, 哈哈~)

三 叽叽喳喳的女人世界
爱 交流时女人的天性,就跟爱唠叨的媳妇儿,爱啰嗦的母亲一样,你无法阻止她们的交流天性。让女性因为某话题,特别是某消费品进行互动交流,从而导致最终销 售,效果比广告投放好很多。如何发起讨论话题,是我们要考虑的事情,再者,就是如何把讨论(论坛中俗称盖楼)引导至正确方向,把已经盖歪的楼“扶正”。

ü 社区公关策划与长期维护
ü 口碑营销

四 相信你是女性最纯粹的本质
有一个最明显的男女区别,当一个商家叫卖,某某优惠啦~一拥而上的 大部分都是女人。因为男人的第一个反应常常是,骗人的,假的…等等,先以质疑的态度来看待问题,然后让很多事实来证明确定是优惠,才会去买回来(内时候不 一定有了);而女性的第一反应通常是相信你,一拥而上先买下来,然后美滋滋的去炫耀,若发现被骗,会不遗余力的要求退货或者闹(虽然很多在卖的时候都说不 给退),闹的不是内几块钱,而是一个心气儿。
所以现在的女人也多少有些改变:1、相信你依旧是相信,买错了上 当了也不一定去找,大不了下次不来,也告诉周围的人千万别去(那你可惹麻烦了,这好事不出门,坏事传千里啊)。2或者哪天心气儿一上来,去了不是为了退, 就是为了闹垮你,绝对让你叫苦不迭,内时候你给退,人家还不一定干呢~3、心态最好的新时代女性,也会这么做,买了东西,再不去看一样的或者相似的东西, 免得自个儿找气受,就觉得自个儿得便宜了一直美美的最好。所以男人若说两句好听的,即便谁都知道是假话,也是受用的,是一个理儿。

ü 做女性市场,打感情仗
ü 别让她算清楚自己里外里都是一个帐

五 贪小便宜的精神高度
“贪小便宜吃大亏”对于女人来说,非要到最后吃亏了才想的起来。再 说,也不是每次贪小便宜都吃亏吧~买东西怎么都是花钱,砍两块是两块,能要赠品就多要一份,不就是开个口么?叽歪两句,脸皮别那么薄而已。我也有过为了小 赠品去买个东西的时候,为了凑买赠额度多买点儿东西的时候,就好像现在很多人为了麦当劳的水杯子去买大号套餐一样嘛~
你可不晓得,如果邮包里放了 一个小礼物,是额外没有跟买家说过而主动送的,就算是最破烂的不值钱的没品位的脏兮兮的无 法言喻的小玩意儿,都是一个额外的“surprise”,这种精神高度的快乐,怎能降低到物质层面来数据统计呢?

ü 买赠活动真实奏效
ü 不告诉她的神秘小礼物
ü 购 买后二次营销的着眼点

六 女为悦己者容
“女 为悦己者容”,在中国格外奏效。国外大女人新女性较多吧。常常看到国内电视剧中的“深闺怨妇”凄凉般的言语“打扮漂亮给谁看哪”,就可见一斑~
既然为某男容,那么考虑清楚对象,她可能为哪个男人容?别以为仅仅为了爱人啊,那你就把女人想的太狭隘了。为谁容,这 个谁,已经包括:家人、长辈、公司同事、老板、玩伴儿、姐妹等等。想清楚这个谁,再来告诉她,买这个,可以让这个谁如何如何即可。

ü 为商品写故事
ü 引起话题
ü 专题策划

七 女为己容,新女性
越来越多的女性开始独立,成为新时期女性。此独立可不仅仅是经济独 立,而是整体的生活状态与精神状态。她们认为日子是给自己过的,自己开心最好。于是更多的女人开始学会爱自己,懂得自爱的女人才值得被别人爱。
买 份礼物给自己,衣服是穿给自己的,鞋子舒服不舒服只有自己最清楚…

ü 为商品写故事
ü 引起话题
ü 专题策划

八 体会女人话语背后的情绪
别以为女人说要分手就是真的分手,她就是生气;别以为女人说老子不干了,或者大喊不活啦,她真的会去破罐子破摔?女人打来电话怒气冲冲的要退货你给她顺利退 货了就是她最满意的结果?非也
她想展现给你的,不是我要你如何如何,而是,我遇到麻烦了,请你来帮帮我。你要 学习理解,女人心口不一,女人的情绪化,女人需要被重视与关怀,女人遇到问题时候的第一反应…
你仅仅需要做的 是,在她出现问题的时候,别管她有什么要求,找到问题根源所在,解决这个问题,而非满足她。爱她,并非一定要惯坏她。
就好像她不讲理胡闹时候,你 要先安抚她的情绪,之后再来告诉她,对与错的道理;同理,当她要退货而怒气冲冲的时候,让 她情绪平静甚至让她开心才是你最重要的工作,之后,你才有机会告诉她,不是产品本身有问题,只是一个小小的使用不当。

ü 客服很重要,特别是售后
ü 让客服更加了解商品,与可能出现的问题包括其 解决方案
ü 让客服主动且智慧
ü 如何利用CRM最大限度降低退换货率

九 在扎堆儿中寻找归属感
一进商场,很多女人奔到人最多的“花车”,或者干脆去动物园人挤人得开怀大笑,而淘宝也出现搜索的功能之一,按照销量多少来给商品排序,女人,在扎堆儿中寻 找归属感。
女人扎堆儿并非全是为了购买,可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买

ü 让你的网站看起来比较热闹(比如添加销售动态list,此处又 可省略一篇文章,哈~)
ü 各 种top list,根据情况在合适的位置添加
ü 用 某些销售方式激起参与热情(竞价、限时、团购等等)

十 善于自欺的智慧
女人喜欢听好听的,喜欢你的恭维,所以你便说男人不坏,女人不爱?所以你便说女人容易欺骗?非也
其实很多时候, 女人心里明镜儿的,她什么都知道,她就是不说
日子过得好好的,干吗什么都捅破,干吗为了追个真实对错的所以 然,而让自己找不痛快

大条的女人过得会比较舒心,睁一只眼闭一只眼的女人比较聪明,学会忘记得女人比较幸福
1“哎呀我太胖了,这个颜色不适合我”
“你哪 里胖,一点儿也不会啊,身材多好”
“我腰多粗啊,有赘肉”
“那才有女人味儿呢,看你的腿多细,这裙子显腿长嘛”
2、传说中的一句 话:如果一个女人不漂亮,就夸她身材好;如果身材不好就夸她有气质;如果没气质就夸她可爱;如果不可爱就夸她幽默,如果不幽默就夸她有内涵……
都 没有你还可以夸她年轻,年纪大的你还可以说她保养得好。反正总有你能找出的可夸之处

ü 学会增加商品的附加价值
ü 学会赞美买家,在你所能及的各个方 面(别玩儿大了啊,适得其反,我可提醒过你,哈哈)

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