我讨厌电脑:一个系统管理员的自白

发表时间:2010-06-02内容来源:站长资讯收集整理

我常想,管道工们整天不停地疏通清理堵塞的管道,总有一天他们肯定会讨厌那些天天相伴的管道。他们会讨厌管道上的污物,讨厌自己多年学来的技巧,更讨厌必 需学那些技巧。可是那些导流的管道,能有多复杂呢?
我喜欢电脑带来的通信便利,喜欢它们给我的生活提供方便,喜欢它们偶尔给我带来一些幻想,但事实上我很讨厌电脑本身。电脑是一种脆弱、不直观的东西 - 一堆易碎品大杂烩加上一些难以捉摸、具有限制性的软件。为什么呢?

我天天为用户提供电脑上的技术支持,我不是那种看到别人不懂IRQ就嘲笑和蔑视的而又自大邋遢的IT牛人。我已经意识到,用户根本不会在乎电脑,这只是他们达到目的的一种手段和工具:一次商业演说,一个研究新算法的方案,或者仅仅是给家里人发一条搞笑的信息。他们不会再深入地使用电脑本身带来的一些便利。这和汽车一样:我不想知道内燃机是如何工作的或者汽油是怎样变成能量,也不想知道如何成为一名汽车专家。我只想把车子开到杂货铺!

但是那该死的电脑防碍了所有电脑可以帮我们做的东西。关于管理员帐户,安全和权限这些,已经有个完整的人工范式。软件仅是为了使电脑处于工作状态,但软件却产生了更多麻烦,加大了故障发生的概率,最终变成想解决的问题越多,由此而生的悲剧就越多的情况。

毫无价值的错误信息

让我愤怒起来的导火线是一个用户无法检查Windows更新。他的Windows Update程序启动的时候好好的,但是点击“Check for Updates”后却出现了一条无用的提示Windows Update无法检查更新 。一个毫无意义的错误代码出现在用户面前,仿佛他看到错误码就会知道该怎么做了。还有一个看起来有点用处的链接“了解更多常见的Windows更新问题”。该问题清单包括了其他各种毫无意义的错误代码,但用户根本找不到他遇见的那个错误码。我懂得如何访问Windows事件日志,但用户并不知道。对于一个普通用户来说,这等于进入一个死胡同:无论他们选择无视问题,并默默祈祷不要出现什么糟糕的后果,还是根据制造商在安装盘(假设他们有这么一张盘)上提供的那些半生不熟的办法尝试修复操作系统。

还有个用户,他的Adobe Acrobat发生问题,导致在浏览器内无法打开PDF文件。不管是因为文件链接一直没有打开,还是打开了一个空白页,或者是Internet Explorer出现错误页面提示网络有问题!我庆幸这个用户还知道点击鼠标右键然后把PDF文件另存到电脑上,至少他找到一个可行的办法摆脱眼前的困境,直到我去找到问题的根本。但是很多,很多的用户不知道鼠标的右键是用来干什么的。

我对微软有很多不满,因为我认为他们做的很多事情根本是错误的。但很多其他公司也有同样的毛病--差劲的设计、实现和用户交互。当谷歌Chrome 崩溃时显示“哎哟,糟糕啰!”,你会觉得它很可爱,但这也只是个无用的方法:它不能给用户提供解决问题的办法,只会让用户感到自己无助、无能为力和愚蠢。

即使错误恢复了,用户还是会感到自己的无能为力和愚蠢。在基于Windows的系统上安装大部分程序时,用户都要忍受过多的点击确认,一直不停地点 “Okay”。几乎没人会去读《最终用户许可协议》,去改变默认的安装位置和特定的安装选项。他们只是不断地点击“Okay”,因为这已经是他们一直的习惯。结果就是浏览器上多了几个非用户想要的工具栏和一堆的“助手”程序,而这些程序不能给用户带来任何实际帮助。

电脑没有知觉

删除软件是另一个让用户觉得惊愕的事情。在任何Windows机器 - 甚至是一个配置顶级硬件的品牌机,也需要好几分钟时就爱你来查找并显示已安装的软件,更糟糕的是控制面板上的“添加和删除程序”实际上不会显示所有已安装的程序。.删除一些特殊程序也不仅仅是清理文件:cruft会留在文件系统和注册表中(我一直厌恶Windows的注册表 !)。

说说文件系统吧,为什么SQL数据库可以在几秒内找到数百万条记录中一个特定的记录,但在硬盘上找特定文件却需要几分钟?我很清楚地知道文件系统为什么对用户不友好,但是如果我试图解释给我的任何一个用户听,他们会认为我是个要命的人。 

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