支付过程不友好导致客户流失的原因

发表时间:2010-07-01内容来源:站长资讯收集整理

  来自电子商务博客Get Elastic的一篇文章,阅读后感觉对国内的电子商务网站也挺有借鉴意义,就顺手摘译出来。

  1.支付错误信息不友好:客户支付的时候难免会出现一些问题,给出更友好的提示对客户有很大的帮助。比如输入信用卡安全码错误时,可以用图片显示告 诉客户什么是信用卡的安全码。另外在页面上显示客服信息让客户可以取得帮助,也非常重要。

  2.登录:客户都不喜欢注册和登录,即使以前购买过可能也不记得登录帐号和密码。是否可以允许客户先支付购买商品,在购买结束时询问客户是否想创建 一个帐号用于下次购买

  3. 支付过程中的一些必输项目不要默认选中某个选项,因为客户容易忽视已经选中的内容。比如不要默认选中信用卡是Visa卡,这样使用 Mastercard的用户可能会忽略这个地方,而不去修改成Mastercard

  4.取消按钮:不要把取消按钮放得太靠近提交按钮

  5.交叉销售:在结算的时候如果有太多交叉销售的选择的话,可能会让客户迷惑,反而放弃订单

  6.不必要的提醒和解释:有时候一些提醒和警告会让客户反而感觉不太安全。比如有的网站,在确定订单时会提示说“出于安全考虑,您的IP已经被记录 ”,或者“多次点击提交按钮会导致重复下单”。一个原则是如果这些警告不是必需的,可能让客户重新考虑是否下单的话,就去掉它们。

  7.不安全的网络链接提示:这种错误非常常见,如果在一个使用https链接的结算页面中包含了使用http方式的内容,比如图片,javascript,IE等浏览器就会弹出提示框,警告客户这个页面中含有不安全的元素,这对于想要进行网上支付的客户来说,可不是一个好消息。

  8.只有单一的支付手段

  9.没有充分利用订单成功页面:在订单成功页面上不要仅仅写上感谢下单这样的话,你可以做得更多,比如加上一个分享这个网站给朋友的表单,显示客户服务条款或让客户填一个在线调查表。

  10.隐藏一些附加收费内容:没有人喜欢在最后一分钟的时候看到一些出人意料之外的收费内容

  11.客服热线不明显:客户希望在网站上看到明显的客服号码,这样在出问题的时候可以马上联系,有明显的客服号码可以让人有信任感

  12.缺货:如果产品缺货了,需要在商品页及购物车中就及时提示客户。

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