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亚马逊(amazon)网站用户体验分析

发表时间:2010-07-21内容来源:站长资讯收集整理

本文被发表于《商界评论》2010年7月号P98

亚马逊的成功是强大用户购物体验的直接结果,今天无论是在理念还是在实践上,都堪称电子商务开发者的学习标杆。

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随着电子商务热潮的持续升温,现在电子商务网站的设计,正面临着一系列的挑战,其中最主要的挑战就是如何建立一种用户体验,来提高用户在线购物的可能性。

为了对抗网上激烈的竞争,消除网上多疑购物者的顾虑,设计人员可以采取一些措施来改善他们网上商城的可用性。自1995年以来,亚马逊已经成为在电子商务B2C领域里公认的世界领导者。它的成功并非偶然,也不仅仅是在一个正确的地方与一个正确的时间的结果。

亚马逊的成功是强大用户购物体验的直接结果,今天无论是在理念还是实践上,都为许多的电子商务开发者提供了值得仿效的参考。

双重目标明确

产品搜索和在线采购

当您浏览一般的电子商务网页时,常常会面对一片凌乱的布局,让你不知所措。而亚马逊则通过为数不多的简洁区块,或者独特的元素立即就能捕捉用户的眼睛:在导航搜索的左上角和靠近顶端的搜索/购物车控制器,这使得亚马逊的简单的双重目的得以实现:

即用户可以快速查找和购买产品;其次,卖方能够快速处理网上订单并获得利润。

亚马逊的设计师和架构师团队必须确保在网站的结构中,这两个元素是足够的突出和可用的。设计师、客户、项目经理和参与建设电子商务网站的开发人员,从一开始的用户体验(无论是第一次用户或回头客)都会遵循明确强调产品搜索和在线购买。

内容适合当前用户

一旦建立了网站的产品搜索与网上购物等功能,用户最有可能想利用这些特性的优势马上开始搜索。亚马逊使用Cookies来记录用户登录情况,并对用户的购物习惯进行跟踪并存储到服务器端。这是一个很好的提高,因为它能动态地定制用户体验:以事先进行搜索、网页浏览、愿望清单添加、评价填写为基础,并达到最终购买目的。

相关产品显示

一个定制内容的例子展现在主页上,被修改的推荐内容取决于用户如何与产品搜索功能相互作用。

基于先前行为的推荐产品

只要浏览器的Cookies保持不变,这种定制相同类型的内容就会在随后的访问中一连串地出现:

正如亚马逊这样,一个好的电子商务网站将跟踪客户端行为(在服务器端),以确保每个用户每次访问都能越来越适合他们的口味和习惯。这就将增加用户进行购买的可能性,在某些情况下,还能加快采购进程。更重要的是,它可以将更广泛的产品和配合他们感兴趣领域的服务公开给用户。

各种“为什么我们购物”的提示

亚马逊购物体验充斥着为何用户应该从亚马逊购买的提醒,而不是充斥着从其他来源(在线或其他方式)的提醒。

与市场零售价对比

页面上面显示的每个产品除了有亚马逊提供的优惠价格,还有MRSP(制造商建议零售价)。这个简单的功能是由于文案的撞击即时地被用户理解了。对用户来说,“这就是为什么你应该从我们这里购买此产品”,这是一个简单但强大的销售诱因,毫无疑问它提高了亚马逊的收入。

用户早先被通知“免费送货”

另一个“为什么我们从这里购物”更好的例子,就是在页面上显示提醒的图片。当用户增加了一些产品到他们的购物车时,独特的黄色的大横幅在屏幕上方出现,并告诉用户:你现在有资格取得免费的送货服务。

这些横幅还包括其他可能应用的限制规定的链接。从逻辑上讲,“免费送货通知”应该是在“货运选项”里,但现在在用户将商品放进购物篮后即显示,这也在提醒用户之后可以买更多货品而不用考虑运费了,这样的心理暗示将大大促进商品的销售。

逼真的图书预览

购物者可能会放弃在网上购买机会的一个原因是,他们无法评估产品质量。但是,一个近距离预览的产品,将有助于消除一些,虽然不是全部疑虑。

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