关系营销是把营销活动看成一个企业与利益相关者发生互动作用并建立发发展良好的关系过程，企业的利益相关者包消费者，供应商，分销商，竞争者，政府机构，与其他公众。 那么关系营销特征： 1。双向沟通：信息的流动是企业与利益相关者之间的双向流动，信息的交流与共享是企业获和利益相关者支持与合作的基础， 2。合作双赢：关系的基本状态有对立与合作二种，企业与利益相关者才能产生协同，进而实现双赢，合作是基础，双赢是目的 3。情感亲密：情感要素在关系的稳定发展中起到重要的作用，关系营销不仅要实现物质上的双赢还要让企业与利益相关者获得情感的满足 4。过程控制：关系营销需要建立专业部门，对利益相关者的态度，行为进行跟踪，以便企业了解关系营销中各方面的动态变化，通时对影响关系营销参与者利益的因素做出处理并通过信息反馈，敦促企业改进产品和服务。