店铺要发展，客服少不了。如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。 如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。有激励，才会有动力。 管理好客服团队，对客服绩效考核，只有3个原则：公平、公平、还是公平。 1、营业额； 2、询单到最终付款成功率； 3、客单价； 4、协助跟进人数； 5、旺旺回复率； 6、响应时间。 当然，最重要的3项，依然是客服的营业额、成功率、客单价。 淘宝大学免费课程 https://www.chubao5.com/portal.php?mod=list&catid=2